Порядок сообщений об ошибках в сведениях о товарах
1. О чём можно сообщить
Неправильная цена. Неверное или устаревшее наличие. Ошибка в названии, описании или характеристике. Не то изображение. Неверно указанный магазин. Неработающая или ведущая не туда ссылка. Проблема с рекламной маркировкой. Любая иная неточность карточки.
2. Куда писать
Сообщение направляется письмом на support@skide.ru. Письма читает и разбирает человек.
Сообщение не регистрируется автоматически в системе учёта обращений: такой системы у сервиса нет. Номер обращения не присваивается.
3. Что помогает разобраться быстрее
Ссылка на страницу или карточку. Описание того, что именно неверно. Правильные сведения, если они вам известны. Снимок экрана — по желанию.
Адрес для ответа указывайте, только если ответ вам нужен. Паспортные данные, телефон, фамилию, имя и отчество сервис для разбора такого сообщения не запрашивает и не требует.
4. Что происходит с сообщением
Сообщение проверяется по тем данным, которые у сервиса есть.
Сведения о товаре сервис получает выгрузками и самостоятельно не редактирует: исправление цены, названия, характеристики или изображения возможно только на стороне источника и появляется на витрине после очередной выгрузки.
Если сведения нельзя показывать дальше, сотрудник снимает позицию с публикации: она исчезает со всех страниц сервиса одновременно. Причина снятия, исполнитель и время фиксируются во внутреннем журнале.
Срок разбора и обязательный ответ на каждое сообщение сервис не обещает: постоянного регламента с фиксированными сроками для таких обращений нет.
5. Границы этого порядка
SKIDE не является продавцом: сервис не продаёт товары, не принимает оплату и не оформляет заказ. Окончательные цену, наличие, доставку и характеристики проверяйте на сайте магазина.