Обращения правообладателей

1. Кому адресован этот порядок

Порядок применяется к обращениям лиц, считающих, что размещённые на сервисе материалы нарушают их права на результаты интеллектуальной деятельности или средства индивидуализации.

Обращение направляется на legal@skide.ru и рассматривается отдельно от обычной поддержки. В обращении требуется указать объект прав, основание возникновения прав, ссылку на материал и контакт для ответа.

Сообщение о неверной цене, ошибке в описании или характеристике товара сюда не относится: оно передаётся через форму сообщения об ошибке и разбирается в обычном порядке.

2. Сроки

Сроки исчисляются в часах, а не в рабочих днях.

Если обращение неполно, неточно или содержит ошибки, оператор вправе однократно направить заявителю уведомление об уточнении — в течение 24 часов с момента получения обращения.

Заявитель направляет уточнённые сведения в течение 24 часов с момента получения такого уведомления.

Информация удаляется в течение 24 часов с момента получения обращения либо с момента получения уточнённых сведений. О принятых мерах сообщается заявителю.

При наличии доказательств правомерности размещения информация может не удаляться; в этом случае заявителю направляется уведомление с такими доказательствами.

3. Спорные случаи

Сведения о товарах и изображения поступают из выгрузок магазинов и партнёрских сетей; сервис не размещает их самостоятельно. Ограничение показа материала на сервисе не является признанием нарушения.

Оператор не удаляет и не изменяет материалы на сайтах магазинов и партнёрских сетей: это вне его возможностей. Требования к самому материалу у источника предъявляются его владельцу.